مرحبًا بكم في متجر ESTEMRAR الإلكتروني.
نحرص دائمًا على تقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا في سلطنة عُمان، وتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة. يرجى قراءة السياسات التالية بعناية:
١. سياسة البيع والشحن
التوصيل داخل سلطنة عُمان خلال 2 إلى 5 أيام عمل حسب المنطقة.
رسوم التوصيل تختلف حسب الولاية، وقد تكون مجانية للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة.
يتم توصيل المنتجات عبر شركة شحن معتمدة، مع إرسال رسالة تأكيد بالطلب والتسليم.
الدفع يتم فقط عبر بوابة الدفع الإلكتروني (لا يتوفر الدفع عند الاستلام).
٢. سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات مستحضرات التجميل والعناية الشخصية، نلتزم بسياسة صارمة لحماية صحة وسلامة عملائنا.
الحالات المقبولة:
1. وصول المنتج تالفًا أو بعيب مصنعي.
2. استلام منتج مختلف عن المطلوب.
3. وجود تلف ظاهر في التغليف وقت الاستلام.
الشروط:
يجب التبليغ خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
المنتج يجب أن يكون غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
يتحمّل العميل رسوم الشحن إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
خطوات الاسترجاع:
1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 48 ساعة.
2. أرسل رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج وسبب الطلب.
3. بعد التحقق، نرتب الاسترجاع أو الاستبدال، أو نعيد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل.
٣. سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن بدون رسوم.
بعد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب ويخضع لسياسة الاسترجاع.
٤. سياسة الخصوصية
نلتزم بحماية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
تُستخدم المعلومات فقط لأغراض تنفيذ الطلبات والتواصل معها.
٥. الدعم والتواصل
واتساب: +968-72727162
البريد الإلكتروني: info@estemrar.com
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً